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(5)與購買價格相比,運輸成本是一個重要因素嗎?如果是,互聯網傾向于作為一個載體,如雜貨店。像Homegrocer.com、Webvan.com、Papod.com以及其他雜貨公司,不太可能在互聯網上建立成功的品牌。

    送牛奶的人過去常常在每天早晨送新鮮牛奶。我們確信許多家庭希望他們的牛奶是當天的,但(通過互聯網業務)他們就不能拿到當天的牛奶了。為什么?因為(運輸成本高)不劃算。

    雜貨店店員過去常從背后出來,幫你從貨架上取下所選物品,但以后不會再有了。自助服務會更加經濟。

    在互聯網時代,我們會倒退嗎?自助服務死了嗎?我們不這樣認為。但是,許多營銷專家正說著相反的話。寶潔公司前任品牌經理道格?·霍爾( Doug Hall)說:“正如我們所知,雜貨店將在商業中消失。”

    未來學家費絲·波普康(Faith Popcorn)走得更遠。她認為,到2010年,所有消費品的90%都會送貨上門。“他們將在你的車庫里放上一個電冰箱,在你餐具上貼上條形碼。每周他們將重新放好你所喜歡的VI設計產品,你無需不斷地重新訂購。他們甚至取走你要干洗的衣服,還你租的錄像帶,以及你需要的其他任何東西。”