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要如何學會換位思考？

       你周圍有經常滿腹牢騷的人嗎？肯定有。他可能是心情不好的同事，也可能是經常拿自己的個人問題擾煩你的助手，也可能是不斷考驗你耐心的客戶。你努力讓自己顯得和藹，努力去傾聽，也試圖去幫助抱怨的人，但是這些開始影響你的心情了。人們一般情況下，不會不停地抱怨。這可能是因為某一件事造成的。不斷地抱怨可能是由于對某種情況不滿，感覺被別人不公對待，或者是感覺完全無法控制某種情況。通過詳細的商談，你可以想辦法解決這種沖突。

       分析目前的情況。找出導致別人抱怨的原因。

       如果你找不出來，那么把自己放在抱怨者的位置上換位思考。如果你從抱怨者的角度看待事情，那就有可能理解為什么他會抱怨。

       想想你見這個人的時候該說什么。想想他會是什么反應。

       見面時，告訴他的抱怨給你的時什么感覺。你也可以和他描述一下，如果他是你，他會是什么感覺。

       表達同情。強調你想提供幫助，想幫助解決問題。

       詢問到底是什么原因讓他不停地抱怨；是什么導致不滿的發生。

       仔細聽。讓他發泄。通過問題，找到原因。

       詢問他怎么才能改變這種情況。詢問應該采取何種方式幫助他。

       同意改正，讓他停止抱怨。跟蹤并特別留意這個人以及這種情況。

       你和客戶賈尼斯關系很好，而且你是她所在標識設計公司的主要聯系人。在過去的一個月里，她對標識設計公司產生了負面看法。剛開始時只是有點抱怨，但是最近卻開始不停的抱怨這，抱怨那。她抱怨你們的產品、抱怨交貨時間、抱怨賬單系統，而且打電話時讓她稍等，她也不停抱怨。

      仔細想想目前的情況，是不是你做了什么讓賈尼斯心煩的事。不要只是想，要和賈尼斯談一談。“賈尼斯我們的關系一直不錯，最近我看你好像不太高興。這不是你的風格啊。你肯定有什么不高興的事，這讓我感到很不安。我是不是做了什么或說了什么冒犯到你了？能不能告訴我，到底是怎么回事？”賈尼斯向你保證她喜歡和你打交道，但是她不喜歡其他部門的你的同事。那位同事在跟賈尼斯說話時，盛氣凌人，好像她的生意對標識設計公司不重要似的，所以她在考慮是否換一家標識設計公司。“我很抱歉。我不知道。我們很重視您的訂單，我打算這么做……”詳細的說明不但能夠向賈尼斯表示你關心她，而且顯示了自己改變目前的情況的意愿與決心。