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常住顧客推銷程序和實施細則——下

Post by rhtimes, 2014-12-27, Views:

2.簽訂合同
第一,長住顧客(含寫字間)合同由酒店營銷經理同顧客協商后預訂,在報總經理、批準后實施。
第二,租賃合同中明確出租房間數(平方米數).房租價格、租賃期限、相關項目計費標準、結算方式、雙方責任和義務、違約責任及簽約時間等。
第三,租賃合同由營銷部與顧客各持一份,同時再復印三份,送財務部、前廳部、保安部各一份。
 

3.做好準備
第一,酒店有關部門應保證在顧客入住前一天將房間清掃、整理干凈;各種設備要配備到位,電話等通信、電器。照明設備等調試完畢。
第二,財務部應根據租賃合同規定,按期結算顧客在店的消費,并收繳一定的預收房押金、客房租金、電話押金等。
4.入住接待
第一,營銷經理或營銷人員要主動迎接顧客入住,陪同其到總臺辦理入住手續,并幫助顧客搬運家具及設備。
第二,顧客入住后,要及時建立顧客檔案,詳細記錄顧客單位名稱、國籍、營業執照號碼和顧客姓名、性別、年齡、身份證、護照、工作證、聯系電話、房間電話號碼等資料,以便屆時為顧客提供有針對性的服務。
 

 

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Tags: 酒店營銷 
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