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在交談標(biāo)志設(shè)計細節(jié)的過程中，當(dāng)注意到顧客警覺心表現(xiàn)得很明顯時，你還要運設(shè)計上的心機和他“戰(zhàn)斗”的話，生意絕無成功之希望。這好比活著的蠑螺，去摸它的蓋殼時，它的蓋殼會愈蓋愈緊，此即表示其警覺心作用的發(fā)揮，倘若欲使蓋緊殼的蠑螺松開，只需將它投置于溫水中，蠑螺的蓋殼自然會打開。

設(shè)計者應(yīng)該先使自己寬心，一方面也要讓顧客開心，不妨在寒喧再多聊一會兒，讓顧客的緊張心情及警覺心漸漸放松；然后進一步使之對設(shè)計者發(fā)生好感。不這樣做的話，你再怎么費盡唇舌也無益。故經(jīng)常交易的設(shè)計者，一旦大意說溜了嘴，也會使得顧客更加提高警覺心，因而不相信設(shè)計者。譬如設(shè)計者養(yǎng)成某些口頭禪，說習(xí)慣了“老實說”或“但是”，聽了這些個口頭禪之人，比較敏感的可能會鉆牛角尖；對于設(shè)計者說“老實說”這接頭語時，他會想那么他過去所說一些企業(yè)logo設(shè)計大案的話全都不可信了？或認為他以前講的話沒有可靠的，全是表面文章而已！至于設(shè)計者說：“這個……但是……”這些口頭禪時，他會想從現(xiàn)在開始，此人的說法要變花樣了。換句話說，設(shè)計者煩膩的口頭語，更激起了顧客高度警覺心。在顧客已經(jīng)作拒絕的準(zhǔn)備時，顧客表現(xiàn)出來的舉動，很可能就是兩手抱得緊緊的，或挙頭握得緊緊的，也可能很用力地使身體轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去；這就宣告失敗了。