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對VI設計質量進行深度解析!

Post by rhtimes, 2014-3-27, Views:
對VI設計質量進行深度解析!
       服務質量與VI設計產品的質量不同。VI設計產品的質量是在工廠里生產好的,有具體的技術指標來加以衡量,而服務質量確是一種客戶感知的的質量,沒有什么硬性指標可以度量。服務質量的高低是由顧客決定的,而不是企業。
       服務質量既然是顧客感知的,具有極強的主觀性,也就當然具有極強的差異性。不同的時間、不同的服務提供者所提供的服務是不同的,即便同一個服務提供者在不同的時間提供的服務,質量也存在著差異。另外,不同的顧客,乃至同一個顧客在不同的時間對服務質量的感知也是不同的。
       通常客戶對服務質量滿意可定義為:對所接受服務的感知和體驗與對服務的期望相比較,當感知大于期望時,服務具有高質量;當感知和期望一致時,服務具有合格質量;當感知小于期望時,服務質量不合格。也就是說,服務VI設計產品的質量并不完全由企業所決定,而同客戶的感受有著很大的關系。

       顧客的期望與顧客對VI設計產品的需要是相一致的。顧客的需要包括已知的和潛在的需要,服務是否滿足不同類型的需要,會影響客戶對VI設計產品的滿意度。而客戶需要的三種質量要素則有利于企業把握客戶需要生產合適的VI設計產品。這三種質量要素分別是:
1.理所當然的質量
      所謂理所當然的質量,也就是基本的質量,它是指客戶要求的但很少表達出來的要求,是產品應該具備的質量,如空調可以制冷,電腦可以正常運行等。這類質量如果實現得很充分,也不會提高客戶的滿意度;但是如果實現得不夠充分,則會引起客戶的嚴重不滿。
2.期望的質量
       期望的質量是客戶在購買一種產品時通常會提出來的要求,是客戶向往的質量,如空調有遙控開關、電腦有手寫輸入法等。這類質量的實現程度與客戶的滿意度成正比關系。
3.超出預期的質量
       在一般情況下,超出預期的質量是客戶意想不到的質量,在獲得產品之前客戶根本就不會意識到這種質量的存在。因此,在購買產品時也就不可能提出這種質量要求。實現這類質量就會讓客戶感到滿意,激發人們的購買欲。這種質量如果實現得不充分也不會引起不滿。
       值得注意的事,這三種質量不是一成不變的,它們會隨著科學和技術的進步而產生變化。“超出預期的質量”可能變成“期望的質量”,“期望的質量”可能變成“當然的質量”。
 
(注明:轉載請注明來源于人和時代VI設計 http://m.reeses.com.cn )

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Tags: VI設計 
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