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在20世紀80年代中期，詹姆斯·赫期克特（James Heskett）通過大量觀察，提出了一組關系，稱之為“戰略服務觀”。它包括四項要素：①根據心理學和統計學要素選定市場；②根據提供給顧客的最終結果，對企業標識設計導向服務概念、產品和整個業務進行界定，同時考慮目標顧客的需求、競爭對手的產品等情況；③運營戰略。包括組織、控制、運營政策及過程；④企業標識設計服務系統。上述四個方面的相互聯系相互制約，構成了一個有機的系統，稱為“企業標識設計導向服務利潤鏈”（The Ser標識ce Profit Chain，SPC）。

“標識設計系統服務利潤鏈”包含這樣一個核心觀點，即為顧客創造的價值一定要超過成本。簡單地說，“企業標識設計服務利潤鏈”的思想認為：引導、指導、服務顧客方向感、顧客滿意度與顧客價值之間存在直接牢固的聯系。

“企業標識設計服務是顧客滿意和顧客忠誠的前提之一，也是形成顧客價值的源泉”。事實上，顧客的需求千差萬別，他們通常只愿意為特定的企業標識設計服務支付懸殊的價格，這就要看在特定的時間和地點中“標識設計服務”的重要性。價格僅僅只是影響價值的要素之一，最近的研究表明，競爭性減價會使顧客離開品牌，將會不斷瓦解短期關系。今天的顧客具有強烈的價值導向，他們要求標識設計服務時重視結果和質量，遠遠超過了價格和獲得成本。