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跨職能品牌策劃的運用：僅擁有一個跨職能結構，并不能保證公司一定可以提升創新能力，但是如果沒有一個跨職能的結構，就根本無法提升。品牌營銷在組織運作上是獨立的。某公司的營銷主管曾表示：“我很擔心公司的結構，因為公司沒有一個核心結構。我們需要一個核心機構。沒錯，高層管理者會制定目標，但這些都是沒有經過溝通而產生的目標，我們需要專人或專門小組來確認與徹底執行這些目標，而且還要想出一個不會產生障礙與過分干預、促使跨職能小組能充分發揮作用的方法。”

品牌資產小組的基本職能是推動品牌資產的策劃和營銷監督，維持有效的營銷整合。哈佛大學教授弗蘭克·塞斯彼得斯（Frank Cespeds）稱此為“齊發性工程”（Complete Projects），他將此工程定義為“進行更多更快，以更深入的方式涵養創新更多企業VI設計產品、市場及顧客的互動，在營銷中做到更好地整合。”

了解顧客行為：以下四種顧客行為特別需要了解：①顧客從他們的想法而非事實或公司的意定來做決定；②顧客購買決定與品牌選擇很少是出自一個人的決定，尤其是耐久性企業VI設計產品或高價位品牌；③顧客是以“腦與心”來做決定的；④顧客的欲望、需求與顧慮經常發生變化。

顧客所想就是他們的信念，而顧客的信念會影響他們的購買決定。因此，勸說顧客做出購買決定就必須從顧客觀點出發，了解顧客對該品牌的信念。這種了解是重要的，因為它會影響到營銷策略的選擇。例如，一次客觀的競爭品牌分析清楚地顯示該品牌比競爭品牌更堅固耐用。很顯然，根據這項事實，這個品牌營銷所進行的活動應該以強調其優良品質為重點。但是，這只是公司的意愿，如果顧客不以為然，這項事實就不能成為營銷依據。

以辦公用電腦為例：使用者通常不會是購買者。因此，要想擬出一個有效的促銷策略，不但需要找出真正的決定者，同時也必須找出VI設計產品的影響者。在這種情況下，就必須確認目標顧客，并對之進行分析，建立并維持與他們的關系。

顧客購買決定中所要考慮的因素很多，這些因素可被分為感性因素如VI設計產品實體、價格等，理性因素如質量、售后服務等。在一個購買決定中，必須形成對感性與理性思考的平衡。

所有的顧客因素，都處在不斷的變化之中。因此，企業顧客導向的觀念也就必須隨之發生變化。營銷策略只有與顧客因素的變化保持一致性，才能適應顧客需求。